Foire aux questions
Réponses aux questions fréquentes sur les achats, la livraison, les retours et le toilettage chez Juicy Pet à Richmond (C.-B.).
Où se trouve Juicy Pet?
Notre boutique et notre salon de toilettage se trouvent au 5300 No. 3 Road, unité 214 (Lansdowne Centre), Richmond (C.-B.) V6X 2X9.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Du dimanche au jeudi de 10 h à 19 h, et du vendredi au samedi de 10 h à 20 h. Les heures peuvent varier les jours fériés.
Comment vous joindre?
Appelez le (604) 207-9011 ou écrivez à info@juicypet.ca. Nous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez aussi nous joindre sur WeChat, Instagram (@juicypetcanada) et RedNote.
Livrez-vous partout au Canada?
Oui. En Colombie-Britannique, la livraison standard est gratuite dès 150 $ et coûte 10 $ sous 150 $ (environ 3 à 9 jours ouvrables). Dans les autres provinces, elle est gratuite dès 150 $ et coûte 15 $ sous 150 $ (environ 5 à 8 jours ouvrables).
Combien coûte la livraison de la litière et des gros articles?
Les articles surdimensionnés ou lourds, comme la litière, les bacs à litière et les grands meubles pour animaux, coûtent 50 $ à livrer sous 280 $ et sont livrés gratuitement dès 280 $ (environ 5 à 8 jours ouvrables). Ils ne profitent pas du seuil habituel de livraison gratuite de 150 $.
Offrez-vous la livraison locale?
Oui. Richmond : livraison gratuite dès 80 $ avant taxes, habituellement en 3 jours. Grand Vancouver (Vancouver, Burnaby, New Westminster, North et West Vancouver, Surrey, Langley, White Rock et Delta) : gratuite dès 150 $ avant taxes, habituellement en 7 jours. La disponibilité est confirmée au paiement selon le code postal.
Puis-je récupérer ma commande en ligne en boutique?
Oui. Le ramassage en boutique est gratuit pour les commandes admissibles à Richmond. Nous vous avisons lorsque votre commande est prête.
Quelle est votre politique de retour?
Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours s'ils sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les aliments, friandises, suppléments et produits de toilettage ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou en cas d'erreur de notre part. Les articles en vente finale et en liquidation ne sont pas remboursables. Pour une commande en ligne, écrivez à info@juicypet.ca avant tout envoi. Consultez notre politique de retour et d'échange pour tous les détails.
Que faire si ma commande arrive endommagée?
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande, et nous organiserons un remplacement, un crédit ou un remboursement selon le cas.
Offrez-vous le toilettage?
Oui. Notre boutique de Richmond comprend un salon de toilettage professionnel. Nous recommandons de réserver à l'avance par téléphone au (604) 207-9011 ou par courriel.
Pouvez-vous me conseiller sur la santé ou l'alimentation de mon animal?
Les renseignements sur nos produits et soins sont fournis à titre général et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire. Consultez votre vétérinaire pour toute question sur la santé, l'alimentation, les suppléments ou les médicaments de votre animal.
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