Politique de retour et d'échange

Chez Juicy Pet, nous voulons que vous et votre animal soyez satisfaits de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Délai de retour et d'échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit être rapporté en magasin ou nous être retourné par la poste dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande.

Les articles reçus après la période de retour de 7 jours pourraient ne pas être acceptés.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, les articles doivent :

• Être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine

• Inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, les manuels et les accessoires, le cas échéant

• Être propres et exempts de poils d'animaux, de taches, d'odeurs, de dommages ou de signes d'utilisation

• Être accompagnés d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande Juicy Pet

Juicy Pet se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si un article ne répond pas à ces conditions.

Nourriture, gâteries et produits consommables

Pour des raisons de santé et de sécurité, la nourriture, les gâteries, les suppléments, les produits de toilettage et autres produits consommables ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés, à moins que le produit ne soit défectueux, endommagé ou qu'il y ait eu une erreur avec votre commande.

Les produits non ouverts peuvent être admissibles à un retour ou à un échange durant la période de retour de 7 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et propres à la revente.

Articles d'hygiène et à usage personnel

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour une fois ouverts ou utilisés. Cela peut inclure des articles tels que les outils de toilettage, les brosses à dents, les bols, les mangeoires, les produits liés à la litière, les lits, les couvertures, les vêtements, les harnais, les cages de transport et tout autre produit ayant été utilisé par un animal ou ayant été en contact avec celui-ci.

Veuillez vous assurer de confirmer la taille et l'adéquation du produit avant de retirer les étiquettes ou d'utiliser le produit.

Articles en solde et ventes finales

Les articles clairement marqués Vente finale, la marchandise en liquidation et certains articles promotionnels ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Retours de commandes en ligne

Les achats en ligne peuvent être retournés :

• En personne dans un point de vente Juicy Pet admissible; ou

• En nous retournant l'article par la poste dans la période de retour de 7 jours.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.

Les frais d'expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'un article par la poste. Juicy Pet n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport.

Échanges

Les articles admissibles peuvent être échangés contre une autre taille, couleur, saveur ou un autre produit, sous réserve de disponibilité.

S'il existe une différence de prix entre les articles échangés, le client sera responsable de payer la différence. Si l'article de remplacement est d'une valeur inférieure, le montant restant sera traité selon le mode de paiement original ou la politique du magasin applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmerons si le retour a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront portés au crédit du mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition ou de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception.

Si un article arrive endommagé, défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez contacter Juicy Pet dès que possible avec :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos montrant l'état du produit et de l'emballage, le cas échéant

Nous examinerons la situation et collaborerons avec vous pour trouver un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Veuillez ne pas jeter les produits ou emballages endommagés avant de nous avoir contactés, car des photos ou l'article original pourraient être requis.

Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Le cas échéant, les réclamations au titre de la garantie pourraient devoir être traitées directement auprès du fabricant, conformément à ses conditions de garantie.

Juicy Pet sera heureux d'aider avec une preuve d'achat si possible.

Des questions sur un retour ?

Si vous n'êtes pas certain que votre article soit admissible à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter avant de rapporter ou de nous expédier le produit.

Juicy Pet
Site web : JuicyPet.ca
Courriel : info@juicypet.ca

En effectuant un achat chez Juicy Pet, les clients acceptent les conditions de retour et d'échange énoncées ci-dessus.